La gestion d'un système information nécessite un haut niveau d'expertise et de réactivité. Beaucoup d'entreprises n'ont pas les moyens de recruter des ressources allouées à l'assistance informatique, alors que celle-ci est indispensable au bon fonctionnement de leur activité et à son maintien.

Une défaillance informatique, telle qu'une panne ou une intrusion, peut avoir des conséquences très délétères. Il en découle une immobilisation de vos collaborateurs et une interruption de la chaîne de production qui met en jeu le chiffre d'affaires et la croissance de votre entreprise.

Si vos salariés ne sont pas formés à l'utilisation de logiciels ou d'applications nécessaires à 'exercice de leur mission, votre équipe perdra en performance et le risque d'erreurs sera démultiplié. Dans ce contexte, l' externalisation de l'assistance informatique s'affirme comme une alternative intéressante, tant sur le plan de la maîtrise des coûts que de la qualité de service.

 

Comment fonctionne un help desk externalisé et quels en sont les avantages ?

De nombreuses entreprises font le choix d'externaliser leur assistance informatique. Celle-ci est alors exercée à distance par un ou plusieurs prestataires dédiés, qui sont le plus souvent des experts informatiques.

Ces derniers peuvent intervenir en cas de problème ou de difficultés rencontrées par vos employés. Grace à des logiciels de prise en main de vos postes de travail, le spécialiste informatique peut effectuer des actions sans avoir besoin d'être présent dans vos locaux.

L'assistance par téléphone peut être utilisée en complément pour guider et accompagner l'utilisateur à chaque étape. Le support informatique est également utile en cas d'urgence ponctuelle et pour effectuer un diagnostic à distance lorsqu'un incident survient, comme l'infection d'un poste de travail par un virus ou une cyber-attaque généralisée à l'ensemble du réseau de l'entreprise. Les avantages de l' externalisation du support informatique sont nombreux :

- Une maîtrise des coûts plus affinés, puisque vous n'avez pas à recruter et rémunérer des ressources dédiées en interne.

- Un service professionnel, réalisé par des experts qui connaissent parfaitement votre système d'information et ses enjeux

- Un accompagnement de vos collaborateurs par le biais de formations à distance (prise en main de nouveaux logiciels, sécurité du poste de travail, bonnes pratiques en matière de stockage des informations et d'utilisation des ressources allouées).

Le help desk selon Macinwork

Sur mesure

Macinwork met à votre disposition son vivier de talents et vous propose une offre d’externalisation de votre support informatique ajustée à vos besoins. Nos experts bénéficient tous d’une expérience validée sur le terrain et d’une connaissance approfondie des enjeux de votre système d’information : gestion et contrôle des accès, sécurisation et cryptage des données sensibles, utilisation des progiciels de gestion intégrée, etc.

Grâce à des reportings réguliers à la DSI ou à la direction de votre entreprise, vous bénéficiez d’une transparence optimale, tant en ce qui concerne la gestion des tickets d’incidents que de la maintenance de votre parc informatique. Notre offre flexible comprend un temps de présence sur site qui peut être alloué à la formation de vos collaborateurs ou à la gestion et à la maintenance de vos ressources informatiques.

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