Support informatique à Paris pour marques et PME exigeantes

Macinwork est basé au 18 rue Commines (75003, Le Marais) depuis 2013 et accompagne des PME parisiennes dans des secteurs variés : réassurance, conseil, événementiel, agences créatives, galeries d’art, formation exécutive, mode. Nous intervenons en Île-de-France sous 4 heures sur incidents critiques, avec une équipe technique dédiée qui connaît votre contexte plutôt qu’un helpdesk rotatif. Interlocuteur identifié, interventions sur site ou à distance, culture de discrétion compatible avec les environnements professionnels exigeants.

Le tarif dépend du nombre d’utilisateurs, du niveau de service attendu (heures ouvrées ou 24/7), et du périmètre (postes, serveurs, réseau, téléphonie). Chaque engagement fait l’objet d’une proposition personnalisée après un audit initial forfaitaire de 2 semaines, qui cadre précisément le périmètre et les SLA avant tout engagement récurrent. Contactez-nous pour un devis.

Nous utilisons des outils de prise en main à distance sécurisés (TeamViewer, ScreenConnect, NinjaOne) avec consentement explicite de l’utilisateur à chaque session. Les interventions sont traçables, chiffrées de bout en bout, et limitées aux droits nécessaires. Pour les collaborateurs en déplacement, nous configurons également un VPN d’entreprise et des politiques Conditional Access qui garantissent la conformité des appareils.

Oui, des astreintes sont disponibles en option sur les contrats. Les marques de mode ont notamment besoin d’un support étendu pendant les Fashion Weeks et les lancements saisonniers. Nous calibrons les astreintes au cas par cas : simple ligne d’urgence, astreinte technique complète, ou présence physique sur site pour des événements critiques.

Oui, c’est la norme. Chaque client se voit attribuer un référent technique qui connaît votre contexte, vos priorités et vos interlocuteurs internes. L’équipe support étendue intervient en soutien, mais la relation passe par une personne identifiée. Ce modèle s’oppose délibérément au helpdesk rotatif des grands infogérants.

Freshdesk ou Jira Service Management selon le niveau de maturité du client. Chaque demande est tracée avec auteur, date, type, criticité, temps de résolution et solution apportée. Un rapport mensuel est remis à la direction ou au sponsor IT : volume de tickets, incidents récurrents, recommandations d’amélioration, tendances.

Oui. L’accompagnement VIP inclut la configuration et la sécurisation des postes dirigeants, la mobilité internationale (configuration hôtels, partenaires, VPN pays restrictifs), la continuité en déplacement, la gestion des appareils personnels utilisés professionnellement (BYOD), et une discrétion absolue. C’est un service sur mesure, souvent rendu directement par le référent.

Nous assurons un transfert propre et documenté vers votre nouveau prestataire ou votre DSI interne : documentation complète du parc, procédures opérationnelles, comptes techniques, historique des incidents. La réversibilité est un principe contractuel, pas une option. Vous restez propriétaire de vos données, de vos comptes et de votre infrastructure.