Ouvrir une boutique : la checklist IT en deux semaines

Une marque de mode nous appelle à six semaines de l’ouverture d’une boutique pop-up dans le 1er arrondissement, et à deux semaines de la livraison du local. Le calendrier est non-négociable, l’équipe boutique sera formée en parallèle des travaux. La question est simple : qu’est-ce qu’on doit faire, dans quel ordre, pour que ça marche le jour J ? Voici la checklist que nous appliquons sur les ouvertures retail.

J-21 : la connectivité

Le premier risque sur une ouverture retail est la connectivité. Une fibre pro (offre Orange Pro, SFR Business ou opérateur indépendant comme Kosc) prend en règle générale trois semaines minimum entre la commande et la mise en service. C’est le délai à enclencher en tout premier, avant même la signature des baux quand c’est possible. À défaut, une 4G/5G de secours (livebox 5G, routeur Teltonika) tient le commerce pendant les premiers jours, mais reste un palliatif.

À côté de la fibre, on prévoit un lien de secours : 5G sur un opérateur différent du primaire (si Orange en principal, Free ou Bouygues en secondaire), bascule automatique via un routeur multi-WAN (Peplink, Teltonika, FortiGate). Le coût mensuel est marginal et un commerce qui perd l’accès Internet perd son moyen de paiement et sa caisse.

J-14 : le réseau interne

Une boutique a besoin d’au moins trois réseaux logiquement séparés :

• Réseau staff : ordinateurs back-office, imprimantes, accès comptabilité.
• Réseau caisse / paiement : terminaux Shopify POS, lecteurs de cartes (Stripe Terminal, Adyen, SumUp), conformité PCI-DSS exige un cloisonnement.
• Réseau invité : Wi-Fi public pour les clients, captif, débit limité, isolé du reste.

Cette segmentation se fait soit avec un FortiGate ou une box pare-feu d’entrée de gamme + des VLAN sur le switch, soit via un système intégré comme Aruba Instant On ou UniFi. Pour une boutique de 80 m² avec une équipe de 4 personnes, UniFi tient parfaitement avec un budget matériel maîtrisé.

J-10 : Shopify POS et caisse

Sur Shopify POS, la préparation tient en quelques étapes : créer la « location » dans Shopify Admin, lier les produits à cette location pour la gestion de stock multi-boutique, configurer les rôles (vendeur, manager) avec PIN court, paramétrer les imprimantes de tickets (Star ou Epson, communication réseau Ethernet de préférence — moins de problèmes que Bluetooth), tester le tiroir-caisse et le lecteur de codes-barres.

Le terminal de paiement (Stripe Terminal pour la simplicité, Adyen pour le multi-pays) doit être commandé dès J-21 — les délais d’envoi atteignent 7 à 10 jours et les tests d’encaissement réel doivent être faits avant l’ouverture pour éviter les surprises sur les commissions ou la conformité 3DS.

J-7 : vidéosurveillance et sécurité physique

Caméras IP UniFi ou Hikvision, NVR (enregistreur réseau) sur le réseau staff, rétention 30 jours minimum (conforme aux durées CNIL pour la vidéoprotection en commerce). On évite le stockage cloud pur pour le retail : la bande passante upload de la fibre n’est pas faite pour ça, et les coupures réseau perdent les enregistrements critiques.

L’alarme intrusion (Verisure, EPS, ou Ajax si l’on veut une solution autogérée) se monte en parallèle de la vidéo, avec un contrôle d’accès simple sur la porte arrière (badge ou clavier). Toutes ces solutions ont une appli mobile qui permet à la direction de surveiller l’ouverture et la fermeture à distance.

J-3 : sauvegarde, identité, support

L’équipe boutique a besoin de comptes Microsoft 365 ou Google Workspace personnels (mail nominatif), d’un dossier partagé (SharePoint ou Drive) pour les documents commerciaux, et d’un accès au backoffice Shopify avec les bons droits (vendeur ne voit pas la marge, manager voit le rapport ventes). Tout passe par l’IdP central de la marque (Entra ID dans 80% des cas), pas de comptes locaux.

Côté support : un canal Slack ou Teams dédié à la boutique, un numéro IT joignable de 9h à 19h, et une intervention physique sous 4h en Île-de-France si quelque chose tombe en panne le samedi.

Le jour J

Sur l’ouverture pop-up évoquée en intro, le brief était : « ça doit marcher, point ». Nous avons mobilisé deux techniciens sur place pour la journée d’ouverture, équipement de secours en stock dans la voiture, ligne directe avec Shopify Plus support. Aucun incident bloquant le jour J. La fibre primaire a coupé à 16h pendant 22 minutes (incident de l’opérateur sur le quartier), bascule 5G automatique, l’équipe boutique ne s’en est pas aperçue.

Si vous préparez l’ouverture d’un point de vente à Paris ou ailleurs et que vous voulez un partenaire IT qui connaît les pièges du retail, le formulaire en bas de la home est fait pour démarrer la conversation.